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E-commerce

Automatisation poure-commerçants et boutiques en ligne

Moins de tickets, de retours et de fiches à gérer à la main : plus de temps pour vendre.

Estimer mes heures
  • Messages & demandes clients
  • Documents & administratif
  • Planning & opérations
  • Outils métier sur mesure
Estimation indicative · exemple : 3 personnes, environ 150 commandes / semaine

L’essentiel

Iselia Projects automatise les tâches répétitives des e-commerçants : réponses aux questions de suivi de commande et de SAV, traitement des retours, commandes en anomalie, rédaction des fiches produits, alertes de réassort et reporting hebdomadaire. Branchées sur votre boutique (Shopify, PrestaShop, WooCommerce), votre outil de SAV et vos transporteurs, ces automatisations rendent chaque semaine une dizaine d’heures à une petite équipe, qui les réinvestit dans le catalogue et l’acquisition.

Pour qui
Boutiques en ligne, marques DTC, e-commerçants multicanaux (site + marketplaces), de l’indépendant à la PME
  • 7tâches chiffrées
  • 12outils du secteur compatibles
  • 5étapes dans l’exemple de bout en bout

Le quotidien

Là où votre équipe perd du temps.

Des tâches utiles, mais répétitives, qui s’accumulent en marge du vrai travail. Elles sont souvent les premières à pouvoir être automatisées.

  • « Où est ma commande ? » vingt fois par jour

    Une grande partie des messages SAV porte sur le suivi : il faut ouvrir la commande, chercher le numéro de colis, consulter le transporteur, répondre… et recommencer.

  • Des retours qui mangent la marge

    Vérifier le délai de rétractation, générer l’étiquette, contrôler le produit reçu, rembourser ou échanger dans les délais légaux : chaque retour demande plusieurs allers-retours entre outils.

  • Des commandes bloquées sans qu’on le voie

    Adresse incomplète, paiement en attente, produit en rupture, colis revenu à l’expéditeur : les anomalies s’accumulent et se découvrent quand le client se plaint.

  • Des fiches produits qui n’avancent pas

    Descriptions, attributs, traductions, mentions de sécurité produit : les nouveautés attendent en brouillon faute de temps pour les rédiger.

  • Le stock piloté au feeling

    Ruptures sur les meilleures ventes, surstock sur le reste : le réassort se décide sur un export Excel quand quelqu’un a le temps de le faire.

  • Des chiffres éparpillés

    Ventes site et marketplaces, retours, publicité, marge : obtenir une vue claire de la semaine prend une demi-journée de copier-coller.

Tâche par tâche

Où se cachent vos heures.

Chaque ligne applique la même formule : volume hebdomadaire × temps manuel × part automatisable. Les volumes correspondent à l’exemple « 3 personnes, environ 150 commandes / semaine ».

Estimation indicative pour l’exemple « 3 personnes, environ 150 commandes / semaine », calculée à partir d’hypothèses prudentes que vous pouvez modifier dans le calculateur. Ce n’est pas un résultat client. Heures/semaine = Σ (volume × minutes × part automatisable) ÷ 60 · heures/an = heures/semaine × 47 · Méthodologie
Tâche Volume / sem. Temps unitaire Automatisable Gain / sem.
Messages & demandes clients Répondre aux questions de suivi et de SAV Réponses automatiques aux demandes de suivi (statut, lien transporteur, délai), aux questions produit et livraison ; escalade vers l’équipe pour les litiges et les cas sensibles. 60 messages / semaine 4 min 70 % 2,8 h
Planning & opérations Traiter les retours et échanges Vérification de l’éligibilité (délai, état, politique), étiquette de retour, suivi du colis, préparation du remboursement ou de l’échange ; validation humaine à réception. 12 retours / semaine 12 min 60 % 1,4 h
Planning & opérations Détecter et traiter les commandes en anomalie Surveillance des commandes bloquées (adresse, paiement, rupture, colis en souffrance), message au client pour régulariser et alerte à l’équipe. 15 anomalies / semaine 6 min 50 % 0,8 h
Documents & administratif Rédiger et enrichir les fiches produits Brouillons de descriptions, attributs, balises SEO et traductions à partir des données fournisseur et de vos consignes de ton ; relecture avant publication. 8 fiches / semaine 25 min 60 % 2,0 h
Planning & opérations Préparer le réassort Alertes de stock bas selon la vitesse de vente, proposition de quantités et brouillon de bon de commande fournisseur à valider. 3 réassorts / semaine 40 min 50 % 1,0 h
Messages & demandes clients Répondre aux avis et messages marketplaces Réponses préparées aux avis clients et aux messages Amazon, Cdiscount ou Fnac dans les délais de la plateforme ; les avis négatifs sont remontés à l’équipe. 30 avis et messages / semaine 3 min 60 % 0,9 h
Outils métier sur mesure Produire le reporting hebdomadaire Ventes par canal, panier moyen, marge, taux de retour et ruptures consolidés chaque lundi dans un tableau de bord, avec les points d’attention mis en avant. 1 rapport / semaine 120 min 80 % 1,6 h
Total estimé · ≈ 493 h par an 10,5 h

Par type d’automatisation

Les heures estimées se répartissent sur ces automatisations, chacune détaillée sur sa page.

Exemple de bout en bout

Exemple : de la demande de retour au remboursement

Un scénario type pour visualiser l’enchaînement : chaque étape se déclenche d’elle-même, votre équipe valide ce qui doit l’être et reprend la main à tout moment.

Scénario type

Humain dans la boucle : validations, escalades et journal de chaque action.

  1. Demande reçue

    Le client écrit ou remplit le formulaire de retour : la commande est retrouvée, le délai de rétractation et votre politique de retour sont vérifiés.

  2. Étiquette et instructions

    Si le retour est éligible, le client reçoit l’étiquette et les consignes d’emballage ; sinon, une réponse claire est préparée pour validation.

  3. Suivi du colis

    Le colis retour est suivi ; le client est informé à chaque étape, sans que l’équipe ait à répondre à « avez-vous reçu mon colis ? ».

  4. Contrôle et remboursement

    À réception, l’équipe confirme l’état du produit en un clic ; le remboursement ou l’échange est préparé dans la boutique et le stock est mis à jour.

  5. Analyse

    Les motifs de retour alimentent le reporting hebdomadaire pour repérer une fiche trompeuse, un problème de taille ou un défaut fournisseur.

Calculateur

Et pour votre activité ?

Les tâches et les volumes de l’exemple sont pré-remplis. Remplacez-les par les vôtres : le résultat se met à jour instantanément.

Comparer avec d’autres métiers
Vos tâches

Décochez ce qui ne vous concerne pas et remplacez les volumes par les vôtres. Volumes d’exemple : 3 personnes, environ 150 commandes / semaine

  • 2,8 h / semaine

    Réponses automatiques aux demandes de suivi (statut, lien transporteur, délai), aux questions produit et livraison ; escalade vers l’équipe pour les litiges et les cas sensibles.

  • 1,4 h / semaine

    Vérification de l’éligibilité (délai, état, politique), étiquette de retour, suivi du colis, préparation du remboursement ou de l’échange ; validation humaine à réception.

  • 0,8 h / semaine

    Surveillance des commandes bloquées (adresse, paiement, rupture, colis en souffrance), message au client pour régulariser et alerte à l’équipe.

  • 2 h / semaine

    Brouillons de descriptions, attributs, balises SEO et traductions à partir des données fournisseur et de vos consignes de ton ; relecture avant publication.

  • 1 h / semaine

    Alertes de stock bas selon la vitesse de vente, proposition de quantités et brouillon de bon de commande fournisseur à valider.

  • 0,9 h / semaine

    Réponses préparées aux avis clients et aux messages Amazon, Cdiscount ou Fnac dans les délais de la plateforme ; les avis négatifs sont remontés à l’équipe.

  • 1,6 h / semaine

    Ventes par canal, panier moyen, marge, taux de retour et ruptures consolidés chaque lundi dans un tableau de bord, avec les points d’attention mis en avant.

Coût chargé moyen d’une heure de travail de l’équipe concernée (35 €/h par défaut).

Votre estimation

E-commerce

Heures récupérables par semaine

10,5 h / semaine

Heures récupérables par an
493 h / an
Équivalent en coût salarial par an
17 256 € / an
tâches incluses
7 / 7

Répartition par type d’automatisation

  • Messages & demandes clients 3,7 h
  • Documents & administratif 2,0 h
  • Planning & opérations 3,2 h
  • Outils métier sur mesure 1,6 h

Estimation indicative, calculée à partir des hypothèses ci-dessus. Aucune promesse de résultat.

Scénario type Exemple illustratif, pas un client réel

Exemple : une boutique en ligne de 3 personnes et environ 150 commandes par semaine

Scénario type, non issu d’un client : une marque en ligne de 3 personnes qui expédie environ 150 commandes par semaine depuis son site et une marketplace. Avec les hypothèses prudentes ci-dessus — 60 messages SAV, 12 retours, 15 anomalies, 8 fiches produits, 3 réassorts, 30 avis et messages marketplaces et 1 reporting par semaine — l’estimation indicative est d’environ 10,5 heures récupérables par semaine, soit environ 490 heures par an (47 semaines). Les chiffres réels dépendent de votre catalogue, de vos canaux et de votre politique de retour.

Taille de l’exemple
3 personnes, environ 150 commandes / semaine
par semaine
10,5 h
par an (47 semaines)
493 h
de temps salarié à 35 €/h
17 256 €

Intégrations

Branché sur vos outils.

Nous connectons les automatisations aux logiciels que vous utilisez déjà, via leurs API, webhooks ou exports. Pas de migration imposée.

Outils courants du secteur auxquels nous pouvons nous brancher : ce ne sont pas des références clients. Le vôtre n’y figure pas ? Nous vérifions sa compatibilité lors du diagnostic.

  • Shopify
  • PrestaShop
  • WooCommerce
  • Gorgias
  • Zendesk
  • Sendcloud
  • Boxtal
  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • Amazon Seller Central
  • Klaviyo
  • Google Sheets

Pourquoi automatiser une boutique en ligne maintenant

En e-commerce, le temps de l’équipe est la ressource la plus rare : chaque heure passée à retrouver un numéro de suivi ou à copier un est répétitive et s’appuie sur des données qui existent déjà dans vos outils : statut de commande, suivi transporteur, stock, historique client. C’est précisément ce que l’automatisation sait exploiter.

Les règles à respecter dans les réponses et les fiches

  • Droit de rétractation : pour une vente à distance à un particulier, 14 jours en principe à compter de la réception, et remboursement dans les 14 jours suivant la décision de rétractation (il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition). Les réponses automatiques s’appuient sur ces règles et sur votre propre politique de retour.
  • Garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans pour un bien neuf) ne se confond pas avec une garantie commerciale ; les messages doivent rester exacts sur ce point.
  • Fiches produits : depuis le 13 décembre 2024, le règlement européen sur la sécurité générale des produits (GPSR) impose d’afficher en ligne l’identité du fabricant, l’identification du produit et les avertissements de sécurité. Les annonces de réduction doivent se référer au prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédents.
  • Accessibilité : l’Acte européen sur l’accessibilité s’applique depuis le 28 juin 2025 aux sites de commerce en ligne, hors micro-entreprises de services.

Ce qui s’automatise bien… et ce qui reste à l’équipe

S’automatisent bien : les réponses factuelles du SAV, la logistique des retours, la détection des commandes bloquées, les brouillons de fiches produits et de traductions, les alertes de stock, les réponses types aux avis et le reporting consolidé.

Restent à l’équipe : les gestes commerciaux, les litiges et les clients mécontents, la validation des fiches avant publication, les choix d’achat et de prix. L’automatisation prépare, propose et alerte ; elle ne décide pas à votre place.

Nos principes

  • Des réponses fondées sur les vraies données de la commande et du transporteur, jamais inventées.
  • Escalade humaine systématique dès qu’un message est ambigu, sensible ou hors cadre.
  • Tout est tracé : chaque réponse, chaque remboursement préparé, chaque modification de fiche.
  • Vous restez propriétaire des automatisations, branchées sur votre boutique et vos outils actuels, sans commission sur vos ventes.

Par où commencer

Le plus souvent, par les demandes « où est ma commande ? » : elles sont nombreuses, simples à automatiser et faciles à mesurer. Le calculateur ci-dessous reprend les hypothèses de cette page ; ajustez les volumes à votre boutique pour obtenir votre estimation indicative, puis réservez un diagnostic gratuit pour la vérifier ensemble.

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Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Les questions que nous posent le plus souvent les professionnels du secteur avant de se lancer.

Combien coûte l’automatisation d’une boutique en ligne ?
Le diagnostic de 30 minutes est gratuit. Chaque automatisation est ensuite chiffrée au forfait selon sa complexité et comparée aux heures qu’elle rend ; on commence généralement par le suivi de commande, qui concentre le plus de messages. Vous restez propriétaire de ce qui est construit, sans commission sur vos ventes.
Ça fonctionne avec Shopify, PrestaShop ou WooCommerce ?
Oui. Nous utilisons les API de votre boutique, de votre outil de SAV (Gorgias, Zendesk, messagerie) et de vos transporteurs ou de votre solution d’expédition. Si vous vendez aussi sur des marketplaces, leurs messageries et commandes peuvent être intégrées au même flux.
Un chatbot ne va-t-il pas agacer mes clients ?
Nous ne remplaçons pas votre SAV par un robot qui tourne en rond. L’automatisation répond aux questions factuelles (où est mon colis, quel délai, comment retourner) avec les vraies données de la commande, et passe la main à un humain dès qu’il s’agit d’un litige, d’un client mécontent ou d’une question incertaine.
Les remboursements partent-ils automatiquement ?
Seulement si vous le décidez, et dans les limites que vous fixez (montant, motif, client). Par défaut, le remboursement est préparé et l’équipe le valide en un clic après contrôle du produit retourné.
L’IA peut-elle rédiger mes fiches produits sans erreur ?
Elle rédige des brouillons à partir de vos données fournisseur et de vos consignes, ce qui supprime la page blanche. Les caractéristiques techniques, les allégations et les mentions de sécurité produit doivent être relues avant publication : c’est vous qui publiez.
Et les données personnelles de mes clients ?
Les automatisations n’accèdent qu’aux données nécessaires, chaque action est journalisée, l’hébergement en Europe est possible et le traitement est encadré par un contrat conforme au RGPD. Vos données clients restent dans vos outils.

Diagnostic gratuit · 30 minutes

Vos 10,5 h estimées, vérifiées en 30 minutes.

Nous passons en revue vos tâches, vos volumes réels et vos outils, puis nous chiffrons ce qui est vraiment récupérable. Vous repartez avec une feuille de route claire, que vous travailliez avec nous ou non.

Estimer mes heures

Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement